Uusi If helps a lot -raportti: Ennaltaehkäisystä tulossa yhä tärkeämpää kodinomistajille

– Takana on vahva neljännes ja jatkoimme keskittymistä siihen, mikä on asiakkaille tärkeintä. Kokomme ja kapasiteettimme ansiosta voimme kehittää tarjontaamme ja vastata asiakkaiden tarpeisiin kaikilla Pohjoismaiden markkinoilla, sanoo Sampo Groupin toimitusjohtaja Morten Thorsrud.

Vakuutusyhtiö If kasvoi kotivakuutuksissa kaikkialla Pohjoismaissa, ja asiakaspysyvyys pysyi korkealla tasolla. Yksi ensimmäisen neljänneksen selkeistä trendeistä oli kasvava kiinnostus palveluihin, jotka auttavat asiakkaita ehkäisemään vahinkoja ja varautumaan odottamattomiin tilanteisiin. Äärisäät ja arjen riskit vaikuttavat pohjoismaisiin kotitalouksiin, ja yhä useampi omakotiasuja hakee käytännöllisiä neuvoja ongelmien ennaltaehkäisyyn.

– Näemme selvän muutoksen asiakkaiden odotuksissa. Kodinomistajat eivät enää halua pelkästään apua vahingon jälkeen, vaan he näkevät hyödyt yhä selvemmin vahinkojen ehkäisemisestä etukäteen. Siksi jatkamme ennaltaehkäisevien palveluidemme vahvistamista neuvontapalveluilla ja digitaalisilla työkaluilla. Haluamme kannustaa entistä ennakoivampaan lähestymiseen kodin omistamisessa ja tukea asiakkaitamme siinä, sanoo Ifin yksityisasiakassegmentistä vastaava johtaja Ingrid Janbu Holthe.

Yli 250 000 kodin kunnossapitosuunnitelmaan Ruotsista, Norjasta ja Suomesta perustuvat tilastot paljastavat toistuvia riskejä omakotitaloissa, kuten puutteellisen salaojituksen, haastavat maaperäolosuhteet ja sään ääri-ilmiöihin liittyvät vahingot. Näiden havaintojen pohjalta kehitämme kotivakuutusasiakkaillemme entistä merkityksellisimpiä ja ennakoivampia palveluja.

Myös digitaalisen myynnin ja palveluidemme suosio jatkoi kasvuaan neljänneksen aikana. Yksityisasiakkaiden verkko-ostosten ja palvelutapahtumien määrä kasvoi ensimmäisellä neljänneksellä 14 prosenttia.

Ennaltaehkäisevän teknologian käyttö laajenee sekin. Viime vuosien aikana If on testannut erilaisia sensoreita asiakkaiden kodeissa useilla markkinoilla. Seuraava askel on asteittain laajentaa palveluja, jotka auttavat asiakkaita havaitsemaan riskit aiemmin ja suojaamaan kotejaan paremmin.

– Tanskassa asiakkaillamme on käytössä jo 20 000 vuotohälytintä, ja Norjassakin yli 3 000. Palvelu perustuu usean vuoden testaamiseen, kehittämiseen ja asiakaspalautteeseen. Näin autamme asiakkaita seuraamaan riskejä entistä ennakoivammin, sanoo Ingrid Janbu Holthe.

Samaan aikaan kehitämme myös digitaalista asiakaspalvelua helpommin saavutettavaksi ja henkilökohtaisemmaksi. Esimerkiksi IfGPT-palvelun kautta asiakkaat voivat saada yksilöllistä apua kellon ympäri. Tanskassa palvelu käsittelee tällä hetkellä noin 18 000 yhteydenottoa kuukaudessa, ja sitä ollaan tuomassa myös muihin Ifin toimintamaihin.

Ifin Q1 2026 lyhyesti

• Ensimmäiseen neljännekseen vaikuttivat talvikauteen liittyvät kausiluonteiset vahingot, jotka olivat odotusten mukaisia. Näitä olivat esimerkiksi kiinteistöjen jäätymis- ja vuotovahingot sekä tiepalvelutehtävät.
• Neljänneksen aikana hinaus- ja tiepalveluiden kautta autettiin yli 38 000 asiakasta.
• If maksoi vahingonkorvauksia noin 125 miljoonaa Ruotsin kruunua päivässä, mikä on noin 10 prosenttia vähemmän kuin viime vuonna. Taustalla oli viime vuotta vähäisemmät erittäin suuret vahingot.
• Pohjoismaissa käsiteltiin lähes 610 000 vahinkoilmoitusta.
• Ensimmäisen neljänneksen aikana yli 25 000 asiakasta sai apua matkavakuutuksesta.
• Ifin autovahinkojen valokuvatarkastusta käytettiin yli 23 000 kertaa, mikä on 40 prosenttia enemmän kuin viime vuoden alussa.
• Ensimmäisellä neljänneksellä 69 prosenttia asiakkaista ilmoitti vahingostaan verkossa.

• If vakuuttaa 3,7 miljoonaa kotitaloutta Pohjoismaissa.

Lue lisää If helps a lot -raportista (englanniksi).

Tutustu Sampo Groupin, johon If kuuluu, ensimmäisen kvartaalin tulokseen. 

Tulokseen liittyvät tiedustelut voi lähettää osoitteeseen: media@sampo.fi