Tillgången på grundläggande banktjänster förbättrades något 2025 – bankerna måste säkerställa tjänster till skäliga priser för dem som inte använder digitala tjänster

Priserna på grundläggande banktjänster steg något 2025, särskilt på icke-digitala tjänster. Trots att användningen av tjänster är kraftigt koncentrerad till digitala kanaler, måste bankerna säkerställa en skälig prissättning även för dem som inte använder digitala tjänster. 

Delvis positiv utveckling inom kontors- och kontanttjänsterna

Den långvariga krympningen av kontorsnätet upphörde nästan 2025, och det totala antalet kontantautomater ökade klart jämfört med året innan (+ 97 st.). Antalet kontor som tillhandahåller kontanttjänster alla bankdagar minskade dock klart jämfört med året innan. 

-    Enbart antalet kontor är dock inte avgörande vid bedömningen av tillgången på grundläggande banktjänster. Det är också väsentligt vilka tjänster som kontoren faktiskt tillhandahåller och när de finns tillgängliga, säger Marko Myller, avdelningschef för banktillsyn.

Alla grundläggande banktjänster finns inte att tillgå i alla kontor, vilket kan försämra ställningen särskilt för kunder som inte använder digitala tjänster. Merparten av kontoren för privatkunder betjänar kunderna utan tidsbeställning, men det finns skillnader mellan bankerna. 

Finansinspektionen betonar att bankerna måste säkerställa att kunderna får tydligt och aktuell information om varje enskilt kontors tjänster och öppettider. Detta är särskilt viktigt för kunder som inte använder digitala tjänster.

I huvudsak nås bankernas kundtjänst snabbt

Kundtjänstens nåbarhet är en central del av den faktiska tillgången på grundläggande banktjänster. Enligt Finansinspektionens enkät till bankerna visar deras uppföljningsstatistik att kundkontakter i huvudsak besvaras snabbt.    

De genomsnittliga kötiderna till telefontjänsten var måttliga, och elektroniska meddelanden som kommit via bankens meddelandetjänst besvarades inom ett par dagar. En mötestid på kontoret eller på nätet ordnades i genomsnitt inom 1–11 kalenderdagar så att även kundens önskemål påverkade tiden.

Finansinspektionen anser det viktigt att bankerna systematiskt följer med kundtjänstens nåbarhet i samtliga olika kanaler. Uppföljningen bidrar till att kundkontakter besvaras och möten ordnas inom skälig tid.

Prisnivån steg något  

Prisnivån på grundläggande banktjänster (de s.k. listpriserna utan rabatter) steg något 2025. Prisökningen riktade sig särskilt till tjänsterna för kunder som inte använder digitala tjänster och som använder kontanter. På dessa tjänster tillämpas i allmänhet inte rabatter eller servicepaket. Det är förmånligare att uträtta bankärenden för kunder som använder digitala servicekanaler. 

Finansinspektionen betonar vikten av att säkerställa möjligheter att sköta ärenden till skäliga priser även för sådana kunder som inte använder digitala tjänster. 

-    En positiv utveckling med tanke på kundernas jämlikhet är att allt flera banker tillhandahåller grundläggande banktjänster för kunder som på grund av en skada, funktionsnedsättning eller någon annan motsvarande orsak inte använder digitala tjänster till samma pris som för kunder som använder digitala tjänster, konstaterar Marko Myller.

Bakgrunden till utredningen

Konsumentkunder har lagstadgad rätt till inlåningsbankers grundläggande banktjänster. I grundläggande banktjänster ingår betalkonton, kontohanteringsinstrument (såsom debetkort), nätbankstjänster och elektroniska autentiseringsverktyg.

Finansinspektionen följer regelbundet tillgången på och prissättningen av grundläggande banktjänster. Utredningen som gäller 2025 baserar sig i huvudsak på uppgifter som bankerna lämnas till webbtjänsten för jämförelse av betalkonton och Finansinspektionens enkät till bankerna. 

Se också

Utredning om tillgången på och prissättningen av grundläggande banktjänster 2025 (pdf på finska)

Närmare upplysningar lämnas av

Byråchef Virva Walo. Alla intervjuförfrågningar riktas till Kommunikationens mediejour, telefon 09 183 5030, vardagar kl. 9–16.