Kunderna utsåg Varhas hemvårdsenhet till en av de bästa i landet

Institutet för hälsa och välfärd (THL) följer vartannat år upp kundnöjdheten inom äldreomsorgen genom enkäten Berätta om din service. I enkäten får äldreomsorgens kunder runt om i Finland bedöma den service de fått inom två kategorier: hemvård och gemenskapsboende samt serviceboende med heldygnsomsorg.

Resultaten sammanställs både på riksnivå och enligt välfärdsområde. Två av Varhas hemvårdsenheter placerade sig bland de tre bästa:

• Hemvården, Åbo/S:t Marie-Patis placerade sig bland de tre enheter som fick de bästa kundbetygen i hela landet och även bland de bästa i Egentliga Finland.
• Hemvården, Åbo/Paltta placerade sig bland de bästa i Egentliga Finland.

I bedömningskriterierna beaktades tillgången till hjälp och servicens tillräcklighet, trygghet, hur kundens önskemål beaktas samt viljan att rekommendera servicen.

Bekanta vårdare känner till kundernas behov

Johanna Marku, som är förman för hemvården i Paltta, Åbo, är glad över hur kunderna ser på servicen. Hon nämner bland annat den låga personalomsättningen som en av orsakerna som bidragit till framgången.

Vid båda enheterna som uppmärksammades har man egenvårdargrupper. Det innebär att kunderna i regel får besök av bekanta vårdare som känner till deras behov. Det ökar känslan av trygghet och förbättrar kommunikationen mellan kunderna, deras närstående och personalen.

– Vi bedömer aktivt hur måra kunder mår och om situationen förändras kan vi ingripa till och med under samma dag, säger Marku.

Även den ansvariga sjukskötaren vid enheten S:t Marie-Patis, Juho Sainio, bedömer att svaren återspeglar hur väl verksamheten inom enheten fungerar.

– Vi tror att en välfungerande, öppen och välmående arbetsgemenskap genom sin verksamhet skapar trygghet som även förmedlas till kunden, säger han.

Digitala lösningar som en del av äldreomsorgen har i den offentliga debatten mött både motstånd och stöd. Vid hemvården i S:t Marie-Patis och Paltta, som fått goda kundbetyg, strävar man efter att utnyttja digitala lösningar såsom distansvård och läkemedelsrobotar i så stor utsträckning som möjligt. Kunderna har tagit väl emot de digitala tjänsterna.

– Våra vårdare har tid för kunderna. När kundens vardag fungerar väl kan hen bo hemma så länge som möjligt, sammanfattar Marku.

Så genomfördes enkäten

Den senaste enkäten Berätta om din service genomfördes 14.1–31.3.2026. Enkäten har gjorts två gånger tidigare, första gången som pilotprojekt 2022 och andra gången 2024.

Till enkätens målgrupp hör alla äldre kunder som får regelbunden eller långvarig vård inom hemvården och serviceboende med heldygnsomsorg. Enheterna ansvarar för det praktiska genomförandet av enkäten, såsom att dela ut den till kunderna. Endast sådana enheter inom hemvården och gemenskapsboende som fick minst 20 kundsvar beaktades.

Syftet med enkäten är att utreda om servicen motsvarar kundernas önskemål och behov. Informationen används också bland annat som stöd för det nationella beslutsfattandet.

Läs mer om resultaten från enkäten Berätta om din service på THL:s webbplats.