DNA:lla tyytyväisimmät ja uskollisimmat yrityslaajakaistapalvelujen asiakkaat EPSI Rating -tutkimuksessa

DNA on yritysasiakkaiden segmentissä laajakaistavertailun kärjessä tuoreessa EPSI Rating 2026 -laajakaistatutkimuksessa. Asiakastyytyväisyys yritysasiakkaissa on 74,9 indeksipistettä, mikä on 0,8 pistettä edellisvuotta korkeampi. Toimialan keskiarvo on 74,4 indeksipistettä. DNA:n yrityslaajakaista-asiakkaat ovat myös toimialan uskollisimpia. DNA:n asiakasuskollisuus on 75,0 indeksipistettä, kun toimialan keskiarvo on 74,4 indeksipistettä.

”Suomessa on jo totuttu nopeisiin, toimiviin ja luotettaviin yhteyksiin. Siksi asiakastyytyväisyydessä korostuvat asiakkaiden tarpeiden kuunteleminen ja pitkäjänteinen kumppanuus. Kärkisija asiakastyytyväisyydessä sekä vahva asiakasuskollisuus osoittavat, että olemme onnistuneet niissä hyvin. Olemme erittäin kiitollisia asiakkaidemme luottamuksesta ja jatkamme määrätietoisesti työtämme asiakaskokemuksen kehittämiseksi”, sanoo DNA:n verkkoratkaisuista vastaava johtaja Ville Laakso.

DNA:lla asiakaspalvelu on selkeä vahvuus

Tutkimuksessa DNA saa vahvat arviot yrityksille tärkeistä kohtaamisista. DNA:n asiakasyhteyshenkilö saa 83,2 pistettä (toimiala 81,1) ja viimeisimmän yhteydenoton yhteydessä saatu apu 79,2 pistettä (toimiala 76,2).

”Yritysasiakkaalle hyvä palvelu tarkoittaa toimivaa ja selkeää yhteyspistettä, sujuvaa asiointia sekä sitä, että apua saa silloin, kun sitä tarvitsee. Erityisen vahvat arviot yhteyshenkilöstä ja saadusta avusta kertovat onnistumisesta yrityksille tärkeissä kohtaamisissa.  Johtoasema osoittaa, että olemme onnistuneet todella hyvin, mutta tulemme myös jatkamaan toimintamme kehittämistä kaikilla osa-alueilla”, Laakso jatkaa.

Tietoa EPSI Rating -tutkimuksesta

Riippumattoman EPSI Rating -organisaation tutkimukseen haastateltiin Suomessa 1 185 laajakaista-asiakasta syyskuussa 2026. Haastatelluista noin puolet oli yritysasiakkaita. Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat +/- 2,0–2,5 indeksipistettä. Tutkimuksessa selvitettiin, miten tyytyväisiä suomalaiset ovat pääasiallisen laajakaistaoperaattorinsa asiakastyytyväisyyteen eri osa-alueilla: imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu ja vastine rahalle. Tutkimuksessa tulokset ilmoitetaan indeksipisteasteikolla 0–100. Nyrkkisääntönä voidaan pitää alle 60 pisteen tulosten tarkoittavan tyytymättömiä, 60–75 tyytyväisiä ja yli 75 pisteen erittäin tyytyväisistä asiakkaita.

EPSI Rating on akateeminen, pohjoismainen organisaatio, joka on toiminnaltaan riippumaton ja voittoa tavoittelematon. EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeen Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989 ja sen omistaa Swedish Institute of Quality, jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio.

*Tutustu tarkemmin EPSI Rating 2026 -tutkimuksen tuloksiin: https://www.epsi-finland.org/toimialatutkimukset/telekommunikaatio/

Lisätietoja medialle:

DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi